১. কীভাবে অভিযোগ করবেন
ইমেইল ([email protected], বিষয়: "Complaint"), WhatsApp (০১৯৭১ ৫৬০১৬৯) অথবা যেকোনো অফিসে সরাসরি এসে লিখিত অভিযোগ দিন। আপনার নাম, ফোন নম্বর, সেবার ধরন, তারিখ, রসিদ নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন।
২. সময়সীমা
অভিযোগ পাওয়ার ২ কর্মদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি নিশ্চিত করা হয় এবং সাধারণত ১০ কর্মদিবসের মধ্যে লিখিত সমাধান বা অগ্রগতি জানানো হয়। তৃতীয় পক্ষ (এয়ারলাইন, দূতাবাস) জড়িত থাকলে বেশি সময় লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে নিয়মিত আপডেট দেওয়া হবে।
৩. সমাধান না হলে
আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে ব্যবস্থাপনা পর্যায়ে পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করুন। এরপরও সমাধান না হলে আপনি জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, বিদেশে কর্মসংস্থান সংক্রান্ত বিষয়ে BMET, অথবা হজ সংক্রান্ত বিষয়ে ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয়ে অভিযোগ করতে পারেন।
